Onderstaande mijn brief naar de Geschillencommissie Taxivervoer, over mijn klacht met betrekking tot een Valys rit.
Arnhem 6 september 2010
Geschillencommissie Taxivervoer
L.S.,:
Betreft: Valys 10-07-2010, dossier *****
Naar aanleiding van uw brief met betrekking tot mijn klacht over Valys taxi-vervoer (door Connexxion), het volgende:
- Door mij is de klacht neergelegd bij Valys volgens het klachtenformulier op hun website. Daarvan geen schriftelijke bevestiging of mogelijkheid tot het printen van het formulier
- De taxi-rit is besteld via het internet, ook hiervan is geen bevestiging verstuurd of ontvangen.
- Op 11 juli is wel een, automatisch gegenereerd bericht gekomen omtrent de door mij aan Valys/Connexxion verstuurde klachtenformulier.
Het is voor mij helaas niet mogelijk om aan deze formulieren te komen. Het enige wat ik heb is de brief waarin Valys de klacht afwijst. Hierop wil ik toch puntsgewijs in gaan.
- Om 17:54 bestelde ik een taxi die mij om 19.15 zou komen ophalen.
- Om 19:40 gebeld waar de taxi was.
- Om 19:52 is plots de rit veranderd en er opnieuw een uur wachttijd ingevoegd.
- Om 20.50 kwam de taxi voorrijden.
De taxi-rit is dus door Valys ZELF om 19:52 gewijzigd, maar niemand kan daar de reden voor vinden.
Uit de compensatie-regeling van Valys staat o.a. het volgende:
Als de taxi later dan een uur en een kwartier na de afgesproken tijd komt voorrijden, wordt de eigen bijdrage niet geïnd en worden de verreden kilometers niet in mindering gebracht op het pkb.
Valys gaat nu uit van de veronderstelling dat de rit is geboekt om 19:52, terwijl in mijn ogen de oorspronkelijke, door mij geboekte tijd als uitgangspunt genomen moet worden, dus 19:15. Het kan mij toch niet aangerekend worden dat Valys een fout heeft gemaakt in het systeem?
Dit gebeurt automatisch en wordt duidelijk op de factuur vermeld. Tevens wordt u binnen 48 uur na afloop van de rit door Valys gebeld. Met andere woorden, de Valysreiziger die dit overkomt, hoeft geen actie te ondernemen.
Tot op heden ben ik niet gebeld door Valys.
Met de meeste hoogachting,
Bijgesloten: kopie afwijzing klacht Valys</blockquote>
Gerelateerde posts:
Loading ...
